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020-87578151
1-128路來(lái)電管理系統(tǒng)
在電腦上顯示來(lái)電客戶的姓名,電話,地址,備注等詳細(xì)信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng)
支持2、4、8、16路電話,對(duì)講機(jī),拾音器同時(shí)錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時(shí)長(zhǎng)2730小時(shí)。08C、16C自帶1T硬盤,可連續(xù)錄音時(shí)長(zhǎng)35萬(wàn)個(gè)小時(shí)。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時(shí)錄音
5倍語(yǔ)音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng)
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶管理來(lái)電彈屏
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,ACD自動(dòng)語(yǔ)音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng),SQL2008數(shù)據(jù)庫(kù)
外賣通=電話訂餐+網(wǎng)站訂餐+手機(jī)微信訂餐
客戶下單后,分店立即打印小票,支持3G無(wú)線打印機(jī)

無(wú)論客戶是通過(guò)電話訂餐,網(wǎng)站訂餐還是手機(jī)訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來(lái)電彈屏,客戶管理,積分管理,訂餐統(tǒng)計(jì),菜單統(tǒng)計(jì),客戶分析,電話錄音等功能。
  • 來(lái)電管理系統(tǒng)
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統(tǒng)
  • 呼叫中心系統(tǒng)
  • 外賣通
  • 電話訂餐系統(tǒng)
  • 1路來(lái)電管理系統(tǒng)

    1路來(lái)電管理系統(tǒng)

    一、型號(hào):COME800-U1   

    二、說(shuō)明:USB設(shè)備,1臺(tái)電腦管理1條電話線,增加客戶端軟件可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦來(lái)電彈屏。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄、備注等重要信息。能拉近話務(wù)員與客戶之間的距離,提高客戶滿意度促使業(yè)務(wù)成交,保證服務(wù)質(zhì)量;不僅如此,科鎂來(lái)電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),永久保存客戶資料,有效防止因業(yè)務(wù)人員的離職而損失公司利益,避免公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員撞單,規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。

    三、系統(tǒng)安裝
          
    將電話管理器通過(guò)USB連接線與電腦連接,并接上
    電話線。在電腦上安裝來(lái)電管理軟件即可使用。如果是多臺(tái)電腦來(lái)電彈屏,客戶端的電腦不用安裝數(shù)據(jù)庫(kù),只需要安裝來(lái)電管理客戶端即可,您也可以點(diǎn)擊圖片下面的視頻操作,讓您了解整個(gè)系統(tǒng)的功能。電話線,電腦和來(lái)電顯示硬件的連接示意圖如下:

           操作系統(tǒng): Winxp/win2000/win2003/win7/vista/win8


     


     

     

     

     

     

     

     

                           

    四、功能特點(diǎn):

    1、本系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版,通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享,單機(jī)也可使用;
    2、呼入呼出的電話具有全程錄音功能;可以根據(jù)電話號(hào)碼查詢錄音;
    3、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出,并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息;
    4、客戶資料名片管理功能,最多可保存100萬(wàn)個(gè)客戶資料;
    5、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料,導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格;
    6、支持精確模糊查詢方式;
    7、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存,能查詢兩年前的來(lái)電號(hào)碼;
    8、具有客戶生日提醒功能,根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷;
    9、針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然;
    10、來(lái)電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接;
    11、資訊查詢:有火車班次查詢,航班查詢,區(qū)號(hào),郵編,身份證查詢;
    12、權(quán)限管理:管理員能看到所有客戶,業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶,共享組的客戶資料大家都能看到;

    五、系統(tǒng)組成:

    本系統(tǒng)是由一個(gè)硬件和一套軟件組成。

    硬件包括(來(lái)電管理器+USB連接線+加密鎖+電話線);軟件包括(CRM軟件+SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù))

     



     

     

     

     

     



     

     

     

     

     


                               


    六、系統(tǒng)功能:
    1、電話錄音功能
         科鎂來(lái)電服務(wù)器具有電話錄音功能,通過(guò)來(lái)電服務(wù)器軟件能看到公司的所有電話呼入呼出的情況,實(shí)時(shí)獲取來(lái)電號(hào)碼,到數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出對(duì)應(yīng)的客戶資料。來(lái)電服務(wù)器類似電話監(jiān)控軟件,將所有的電話錄音保存在電腦硬盤上,1G的硬盤可以連續(xù)錄音175小時(shí)。一個(gè)公司只需要安裝一套來(lái)電服務(wù)器,根據(jù)電話線路的多少選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)備。安裝錄音查詢客戶端軟件后可以在多臺(tái)電腦上查詢通話錄音。來(lái)電服務(wù)器軟件界面如下:


    2、來(lái)電彈屏: 
          來(lái)電彈屏有兩種方式:1、最大化來(lái)電彈屏,2、最小化來(lái)電彈屏;
          2.1最大化來(lái)電彈屏 (始終顯示最后一次來(lái)電的客戶資料,自動(dòng)保存上次來(lái)電時(shí)輸入的內(nèi)容)

      2.2最小化來(lái)電彈屏(顯示在電腦的右下角,一臺(tái)電腦最多可支持3個(gè)電話同時(shí)彈屏)     
        
    3、客戶管理功能
          3.1 點(diǎn)擊界面上的“+”號(hào)可以增加客戶資料,“-”號(hào)為刪除客戶資料,客戶類別默認(rèn)為共享,用戶可以隨意輸入客戶類別。
          3.2 客戶資料的導(dǎo)入:用戶可以將現(xiàn)有的客戶資料通過(guò)EXCEL表格一次性導(dǎo)入來(lái)電管理系統(tǒng),導(dǎo)入客戶資料時(shí),EXCEL表格為文本格式,客戶編號(hào),客戶姓名,客戶類別為必填項(xiàng);
          3.3 客戶資料的導(dǎo)出:客戶資料對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要,用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格,保存起來(lái)。
    4、客戶相關(guān)信息    
           4.1 預(yù)約記錄:針對(duì)該客戶的約定,系統(tǒng)會(huì)到那一天在軟件的左下角顯示提醒,以免因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定,做到守時(shí)守信。
           4.2 拜訪記錄:針對(duì)該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng),方便查詢客戶往來(lái)。
           4.3 銷售記錄:如果您的產(chǎn)品銷售給客戶,你更希望當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)價(jià)格時(shí),所有的銷售記錄一目了然,因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同,就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。
           4.4 超級(jí)鏈接:有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格,當(dāng)客戶打電話來(lái)咨詢時(shí),您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件,有了超級(jí)鏈接,工作就變得簡(jiǎn)單多了。
           4.5 跟蹤回訪:如果這套系統(tǒng)用于客戶服務(wù),客戶的跟蹤回訪記錄應(yīng)該也是比較重要的內(nèi)容。
           4.6 售后記錄:也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一,有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶使用了某個(gè)產(chǎn)品,經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題,是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的,一切都清清楚楚。
           4.7 投訴建議:如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng),作為老板/經(jīng)理更清楚客戶的真實(shí)想法,為產(chǎn)品市場(chǎng)分析定位提供了依據(jù)。
           4.8 合同管理:應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的現(xiàn)象,想要找到某個(gè)客戶的某份合同時(shí),卻找了所有的合同,翻了大半天,有了這個(gè)功能,真是方便得不能再方便了。
    5、客戶資料的查詢
          您可以根據(jù)客戶編號(hào)、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、客戶類別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢,雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。
    6、來(lái)電號(hào)碼查詢
          您可以根據(jù)電話號(hào)碼來(lái)查詢一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電記錄,并分析該號(hào)碼共來(lái)電多少,不輸入電話號(hào)碼,系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號(hào)碼 。可以將來(lái)電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。
    7、知識(shí)庫(kù)管理
         此功能用于一些新來(lái)的客服人員,由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉,則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù),根據(jù)客戶提出的問(wèn)題,找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
    8、權(quán)限管理
          該系統(tǒng)共分為兩個(gè)管理級(jí)別,管理員ADMIN是最高權(quán)限,具備所有功能,能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料,放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時(shí)候,可以針對(duì)不同的操作員分配不同的權(quán)限;
    9、 客戶轉(zhuǎn)戶
          假如說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了,作為管理員,可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)給另一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn)。
    10、修改密碼:
           用戶可以自己修改登錄密碼,管理員能看到所有的用戶名及密碼;
    11、產(chǎn)品管理
           將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng),在銷售過(guò)程中可以直接選擇。
    12、 電話黑名單
           把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單,當(dāng)這些電話來(lái)電時(shí),系統(tǒng)會(huì)有紅色字體顯示的提示,提醒您注意。
    13、客戶類別分析:
           能清楚地看到客戶分類情況。
    14、來(lái)電情況分析:
           此功能可分析幾個(gè)月之內(nèi),哪一個(gè)月呼入的電話量最多,為廣告評(píng)估提供依據(jù)。


    七、硬件參數(shù):

    項(xiàng)目

    性能指標(biāo)

            設(shè)備型號(hào)

    COME800-U1

            數(shù)據(jù)接口

    USB2.0

            電話接口

    2個(gè)RJ11

            通道數(shù)量

      1通道

            功  耗

    210 ma

            阻  抗

      600Ω

            信 噪 比

      ≥30dB

            采集速率

       32KBPS

            頻率響應(yīng)

       300-3400Hz

            工作溫度

       -10℃-55℃

            濕  度

       5% — 85%

            單機(jī)容量

       1臺(tái)

            音效失真

       ≤1%

            主叫識(shí)別

       FSK、DTMF

            通道電壓

       最大250V

            語(yǔ)音壓縮

       2倍壓縮

            文件格式

       CCITT A-Law

            采樣級(jí)別

       8 khz

            采樣大小

       8

            采樣位速

       64 kbps

            外觀尺寸

       120*90*28(mm)

            設(shè)備重量

       120 g

            設(shè)備顏色

       白色

            產(chǎn)  地

       廣州

    八、應(yīng)用范圍:
        CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。

    九、相關(guān)產(chǎn)品鏈接:
        科鎂來(lái)電管理系統(tǒng)軟件是通用的,硬件分為1路,2路,4路,8路,16路,30路最多128路。硬件的安裝及連接方式略有區(qū)別,如果您想了解更詳細(xì)的信息,請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際要求選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品:

    COME800-U1    一路來(lái)電管理系統(tǒng)

    COME800-U2     二路來(lái)電管理系統(tǒng)

    COME800-P04   四路來(lái)電管理系統(tǒng)

    COME800-P08   八路來(lái)電管理系統(tǒng)

    COME800-P16    十六路來(lái)電管理系統(tǒng)